ITSS信息技术服务标准济南ITSS咨询

ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了 IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。
该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别对应四级、三级、二级和一级。
ITSS认证流程详解：

1、准备过程（咨询阶段）

（1）成立ITSS工作小组

成立ITSS工作小组，是公司确定开展ITSS之后的首要工作。ITSS工作小组成员建议由总经理、营运副总（或分管运维服务业务的高层）、运维服务管理人员和体系负责人组成，确保ITSS工作小组能获取足够的资源，的执行力。

（2）学习ITSS标准

对ITSS标准的学习，是在公司贯彻ITSS体系的前提条件。学习的方式可以是参加的培训班，也可以是聘请咨询机构鸿商富贾企业管理或咨询老师。先期的培训主要是针对ITSS工作小组成员进行。

（3）编制公司的ITSS体系文件

ITSS工组小组成员在通过对ITSS标准体系的学习之后，要充分考虑公司运维服务的实际情况，着手编制ITSS体系文件，ITSS体系文件一般由手册、程序文件、规章制度和体系运行记录四部分组成。

（4）贯标

ITSS体系文件编制完成以后，需要对全体运维服务相关人员进行发布，并组织运维服务相关人员学习ITSS标准和公司的ITSS体系文件，主要向员工说明ITSS体系实施后，与之前习惯作法之前的差异。

（5）试运行

ITSS体系需要在公司试运行3个月以上，在试运行期间，需要严格按ITSS体系要求，记录体系运行的详细记录，并不断改进、完善ITSS体系。

（6）内部评审

ITSS体系在公司试运行3个月以后，有必要进行一次内部评审，ITSS体系的运行情况，以及体系覆盖的各部门对ITSS体系的执行情况，拾遗补缺，对发现的问题和不符合项，仔细分细原因，提出改进措施，并监督改进措施落实情况。

（7）管理评审

管理评审的主要目的是检查ITSS体系在公司运行的充分性，有效性和适宜性。管理评审主要检查公司的ITSS体系策划是否合理，各项KPI指标是否达标，以及各运维部门对ITSS试运行后的总结，对各部门提出的问题进行分析，并拟定改进计划。

（8）选择ITSS机构

选择ITSS机构，按ITSS机构的要求准备资料，并提交申请表及相关需要提交的文件资料。机构对公司提交的ITSS体系文件及相关资料进行文审，对不满足标准要求的文件，反馈给企业进行整改。

2、过程 现场的过程基本分为以下几个步骤：

（1）现场审核计划

文审通过后，机构会向企业发出一个正式的申请，需要企业确认。企业确认以后，就可以正式迎接机构的现场审核。

（2）会议

机构到达公司后，ITSS体系负责人需要召集运维服务相关负责人参加现场审核的会议。

（3）现场检查

机构和立师按计划对公司进行ITSS符合性审核，公司需要全力配合机构，提供机构需要各种文件、记录，来证明ITSS体系在公司运行的有效性、充分性和适宜性。

（4）末次会议

机构在审核结束时，公司需要召集运维服务相关人员召开末次会议，由机构汇报本次现场审核的发现，对不符合项进行确认，并得出现场审核的结论。

（5）不符合项关闭

若机构在现场审核时开具了不符合项，公司需要组织人员对不符合项进行原因分析，进纠正并改进措施。

（6）评审委会员答辩

机构将现场审核记录及结果上报ITSS秘书处以后，ITSS秘书处会组织委会员进行评审，公司需要按ITSS秘书处的要求准备答辩。参加答辩的人员一般由公司总经理、运维服务负责人、研发负责人、质量负责人和人力资源负责人组成。

（7）证书获取

公司通过评审的答辩，即可获得由ITSS协会颁发的符合性证书。

适用对象

与机构、互联网企业、电信运营商、工业企业、数据中心所属主体、高校、政务数据中心等。

下面来说说ITSS一般具体包含哪些费用呢?

1、费用，这部分费用由ITSS机构收取。

2、咨询费用，这部分费用一般是代理咨询服务公司收取。

3、运维过程管理工具费用。

4、培训费用，这部分费用是由培训机构收取。

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